عنوان کامل پایان نامه :

 طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

قسمتی از متن پایان نامه :

 

مشتری­گرایی

پیش از انقلاب صنعتی رابطه بین عرضه کننده کالا و مشتری بیشتر جنبه شخصی داشت.

تولیدکننده از نیازها، خواسته­ها، سلیقه­ها و آداب و رسوم مشتری مطلع بود و رابطه چهره به چهره با او داشت.

انقلاب صنعتی باعث شد که مفهوم «تولید انبوه» مطرح شود. تولید انبوه باعث شد که فاصله بین تولیدکننده و مشتری زیاد شود. از سوی دیگر، پیدایش راه آهن و کشتی بخار باعث شد که کالاهای معمولی از فاصله­های دور با هزینه کم نقل و انتقال یابد. نه تنها تولید شاهد رشد بود، بلکه رابطه بین تولیدکننده و مشتری دچار تحول قابل ملاحظه­ای گردید.

پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتری به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد.به تدریج ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری شعار اغلب سازمان­های تولیدی گردید.

به طور کلی می توان گفت ارتباط با مشتری در مسیر تکامل تاریخی ۴ مرحله را طی کرده است که عبارتند از محصول­مداری، فروش­مداری، بازارمداری و مشتری­مداری.

بررسی تحقیقات و مطالعات صاحب نظران نشان می­دهد که تعاریف مختلفی از مشتری­مداری صورت گرفته است، به برخی از این تعاریف در جدول ذیل اشاره شده است.

جدول شماره ۲

بنا به نظر نویسندگان و نظریه­پردازان اخیر،مشتری­مداری مولفه سازنده زیرساخت فرهنگی سازمان است و به همین دلیل تاکید بر اطلاعات مربوط به نیازهای مشتریان باید در راستای مجموعه­ای از ارزشها و باورها باشد که می توانند موجب تقویت تمرکز و توجه به مشتری شوند.

توجه به مشتریان باید در قلب سایر فعالیت­های سازمانی قرار گیرد. بررسی تعاریفی که از مفهوم مشتری­مداری ارائه شده؛ بیانگر این حقیقت است که مشتری­مداری از دو بعد اساسی تشکیل می شود:

1. درک مشتری
2. جلب رضایت مشتری(گنجعلی، ۱۳۸۳، ص۵۴). برای درک و جلب رضایت مشتری باید شناخت کافی نسبت به نیازهای مشتری داشت که در بخش بعد با عنوان نیازشناسی به آن پرداخته خواهد شد.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوال اصلی و اساسی که در این رابطه برای پژوهش مطرح می باشد این است که:

1. مولفه های فطری مشتری­مداری از دیدگاه اسلام کدامند و چه رابطه ای با هم دارند؟

سولات فرعی:

2. مولفه های فطریات ادراکی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیستند؟
3. مولفه های فطریات احساسی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیست؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام  با فرمت ورد