پایان نامه با موضوع نقش مولفه های فطری مشتریxadمداری از دیدگاه اسلام

عنوان کامل پایان نامه :

 طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

قسمتی از متن پایان نامه :

 

فلسفه بازاریابی رابطه­ای:

مفهوم بازاریابی رابطه­ای برای نخستین بار از سوی بری[۱] در سال ۱۹۸۳ میلادی در زمینه ی سازمان­های خدماتی ارائه شد و به عنوان استراتژی جذب، حفظ و ارتقای روابط با مشتریان تعریف شده است (بری، ۱۹۸۳، ص۶۲). کرونروز[۲] نیز در تعریفی جامع از بازاریابی رابطه­مند آن را به عنوان فرآیند شناسایی، ایجاد، نگه­داری، تقویت و در صورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتریان و دیگر ذی­نفعان رابطه در یک سود دوجانبه تعریف کرده است(کرونروز، ۱۹۹۴، ص۴) ، به طوری که اهداف همه ی گروه ها در این رابطه تأمین شود(کرونروز، ۱۹۹۴، ص۹). کاتلر و همکارانش نیز بازاریابی رابطه­ای را به مفهوم ایجاد، حفظ و ارتقای روابط مستحکم با مشتریان و دیگر ذی­نفعان تعریف کرده اند. آنان معتقدند بازاریابی به طور فزاینده­ای در حال دور شدن از معاملات فردی و حرکت به سمت ساخت رابطه با مشتریان و شبکه­های بازاریابی است (کاتلر و دیگران، ۱۹۹۹، ص۴۸۳).

بازاریابی رابطه­ای رویکردی بلندمدت دارد که، هدف اصلی آن ارائه­ی ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار موفقیت نیز رضایت بلندمدت مشتری می­باشد.

مولفه­های بازاریابی رابطه­ای را به صورت زیر برشمرده اند:

1. تمرکز بر مشتریان و شرکا
2. حفظ مشتریان موجود و رشد آنها
3. تقسیم روابط به بازاری و غیربازاری
4. تمرکز بر بازاریابی مستقیم
5. تمرکز بر نیاز و خواسته­های مشتری در بلند مدت
6. روابط دراز مدت توام با تعهد و اعتماد
7. تمرکز بر گروه­ها و شبکه­های ارتباطی
8. درک متقابل نیازها از سوی مشتری و تامین کننده و پایه­ریزی همکاری دو طرفه و اقناع کننده
9. نوع رابطه در بازاریابی رابطه­ای همیشه برد برد است(رنجبریان،۱۳۸۸، ص۴۸۴).

فلسفه­های فوق را می­توان از ابعادی چون نقطه شروع، کانون توجه، وسیله و ابزار سودآوری، مورد مقایسه قرار داد(کرمی، ۱۳۸۴، ص۶):

 

[۱] Berry

[۲] Gronroos

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوال اصلی و اساسی که در این رابطه برای پژوهش مطرح می باشد این است که:

1. مولفه های فطری مشتری­مداری از دیدگاه اسلام کدامند و چه رابطه ای با هم دارند؟

سولات فرعی:

2. مولفه های فطریات ادراکی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیستند؟
3. مولفه های فطریات احساسی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیست؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام  با فرمت ورد