پایان نامه تعیین مولفه های فطریات ادراکی مشتریxadمداری از دیدگاه اسلام

عنوان کامل پایان نامه :

 طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

قسمتی از متن پایان نامه :

 

اهمیت نیازها در زندگی انسان

همه روان­شناسان به نیازها به منزله انگیزه­های مهم رفتار توجه کرده­اند. موجودیت زندگی و بقای انسان مشروط به وجود نیازهاست؛ زیرا زندگی حرکت و پویایی و یک جریان خودابقاکننده است (شجاعی،۱۳۸۶، ص۸۹). آنچه انسان را به تلاش و تکاپو وامی­دارد و برای رفتار انرژی تولید می­کند، همین نیازهاست (ریو، ۲۰۰۱، ص۵۱). نیازها به صورت انگیزه­هایی برای انواع خاص رفتار در می­آیند و رفتارها به منزله بازتابی از نیازها محسوب می­شوند (کارور و شی یر، ۱۹۹۲، صص۹۹-۹۸).

نیازها همیشه به طبقه ای از اشیای هدف یا رویدادها مربوط می­شود، بنابرین وقتی فرد به آب نیاز دارد، فقط نیازمند نیست، بلکه به چیزی نیازمند است. نیازها با مشخص کردن اینکه آیا باید به شیء هدف نزدیک شد یا از آن دوری جست، نقش بسیار مهم در هدایت رفتار ما ایفا نموده و در نتیجه از خطرات و آسیب های احتمالی ما را مصون می دارد. «شدت رفتار» نیز با میزان قدرت نیاز مربوط به آن، تعیین می­شود. اینکه انسان چه رفتاری را ابتدا باید انجام دهد و چه کاری را به بعد موکول کند، به ماهیت و نوع نیاز بستگی دارد. شدیدترین نیاز، فوری ترین توجه را دریافت خواهد کرد.

وجود نیاز چنان در زندگی انسان مهم و حیاتی است که فقدان آن باعث رکود و مرگ تدریجی آن خواهد شد. خداوند انسان را نیازمند آفریده تا همیشه به تلاش و تکاپو در پی جبران کاستی­ها و ارضای نیاز خود بوده و مسیر تکامل را بپیماید.

از این منظر، نیازها یگانه عامل انگیزش رفتار محسوب می­شود، اما برخی این تبیین را کافی ندانسته و معتقدند که: «خود نیاز به تنهایی نمی تواند عامل فعالیت انسان باشد؛ زیرا نیاز نوعی نداشتن و کمبود است. آنچه می تواند عامل فعالیت انسان بوده و نیروی انگیزشی داشته باشد احساس نیاز است. وقتی انسان چیزی را در خود احساس نیاز کرد و دانست که داشتن آن در بقای او نقش دارد یا نوعی ارزش محسوب می­شود، در جهت نیل به آن تلاش می­کند» (مصباح یزدی، ۱۳۷۶، ج۲،ص۱۳۱).

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوال اصلی و اساسی که در این رابطه برای پژوهش مطرح می باشد این است که:

1. مولفه های فطری مشتری­مداری از دیدگاه اسلام کدامند و چه رابطه ای با هم دارند؟

سولات فرعی:

2. مولفه های فطریات ادراکی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیستند؟
3. مولفه های فطریات احساسی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیست؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام  با فرمت ورد