عنوان کامل پایان نامه :

 طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

قسمتی از متن پایان نامه :

 

. فطرت از منظر آیت الله شاه آبادی

کتاب های رشحات­البحار و شذرات­المعارف دو اثر مهم آیت­الله شاه­آبادی هستند که ذیل بحث «انسان و فطرت» و از رشحات­البحار و شذره(بخش) ششم کتاب شذرات­المعارف در مورد فطرت، ویژگی­ها و احکام آن مطالب ارزشمندی آورده­اند.

بحث انسان و فطرت با آیه فطرت و تفسیر آن آغاز می­شود. آیه «فأقم وجهک لدین حنیفا فطرت الله التی فطر الناس علیها لا تبدیل لخلق الله ذلک دین القیم و اکثر الناس لا یعلمون» (سوره مبارکه روم، آیه ۳۰).

 

 

1. معنای لغوی و اصطلاحی فطرت

آیت­الله شاه­آبادی در کتاب شذرات­المعارف فطرت را چنین تعریف می کنند: لوازم وجود مدرک را«فطرت» گویند و لوازم وجود غیر مدرک را «طبیعت» خوانند. به عبارت دیگر صفتی را که مخصوص  ذات مدرک باشد فطرت آن و گرنه طبیعت می نامند. لذا گفته نمی شود «فطرت آب» رطوبت است، بلکه گفته می شود که طبیعتش چنین است. پس نسبت دادن فطرت به خداوند نیز درست است همانطوری که در قرآن آمده است «فطرت الله»[۱] (آیت الله شاه آبادی،۱۳۸۰: ص ۱۲۷).

همچنین آیت الله شاه آبادی ذیل تفسیر آیه مذکور فطرت را این گونه تعریف کرده اند: کلمه فطرت بر وزن فِعلَه است که در زبان عربی برای هیئت چگونگی فعل به کار می رود مثل جِلسه و زینه که بر چگونگی نشستن و چگونگی زینت کردن دلالت دارند. فطرت نیز مفهوم چگونگی ایجاد را می­رساند. همچنین ایجاد و وجود دو روی یک سکه اند و کیفیت ایجاد مساوق با کیفیت وجود است. در واقع خداوند انسان را بر طبق وجود خود ایجاد نموده است(فطره الله التی فطر الناس علیها).

در این نوع خلقت هیچ تبدیل و تغییری انجام شدنی نیست (لا تبدیل لخلق الله…). پس قوه واهمه و خیال در فطرت نمی تواند تصرف کند. فطرت در احکام و مقتضیاتش معصوم از خطا است.[۲] لذا ازاین جهت باید ملتزم و متعبد به احکام و مقتضیات فطرت که همان دین قیم و استوار است، شویم. و پروردگار کسانی را که عالم به احکام و مقتضیات فطرت نیستند، توبیخ و سرزنش نموده است.[۳]

2. فطرت و طبیعت آدمی

آیت الله شاه آبادی خود انسان و حقیقت او را غیر از طبیعت او می­دانند و برای اثبات این گزاره به فطرت­های عالمه، عاشقه، کاشفه، راحت طلبی وآزادی خواهی استناد می­کنند و در این استدلال نشان می­دهند که حقیقت آدمی با طبیعت و ماده فرق دارد؛ زیرا ماده نه علم به خویش دارد و نه عشق به خویش و نه خودخواه است، نه راحتی می خواهد و نه آزادی (میرانی،۱۳۹۰، ص۲۰).

حال که فهمیدیم طبیعت با فطرت تفاوت دارد این سوال مطرح می­شود که چگونه باید به طبیعت نگاه کرد؟

آیت­الله شاه­آبادی در مورد چگونگی نگاه به طبیعت می­گویند طبیعت با همه ارکان خود یکی از مظاهر معانی حقیقی(یا حقایق معانی) و ارواح و منشاء حصول روحانیت ما است. وصل آن معنی لحاظ رابطیت بین روحانیت ما و عوالم پیشین است یعنی طبیعت واسطه حصول کمال وجود ما نیز هست، اگر با نگاه آلی(ابزاری) به آن نگریسته شود. «حقیقت حنافت، رویگردانی از طبیعت از حیث مستقل بودن آن است و این همان اعراض از دنیایی است که انبیاء در نظر داشتند» (میرانی،۱۳۹۰، ص۲۰).

[۱] سوره مبارکه روم، آیه ۳۰

[۲] اشاره به «ذلک الدین القیم».

[۳] اشاره به آیه «و ما منعک الا تسجد لما خلقت بیدی استکبرت ام کنت من العالین» (سوره مبارکه ص، آیه ۷۵).

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوال اصلی و اساسی که در این رابطه برای پژوهش مطرح می باشد این است که:

1. مولفه های فطری مشتری­مداری از دیدگاه اسلام کدامند و چه رابطه ای با هم دارند؟

سولات فرعی:

2. مولفه های فطریات ادراکی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیستند؟
3. مولفه های فطریات احساسی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیست؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام  با فرمت ورد