عنوان کامل پایان نامه :

 طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام

قسمتی از متن پایان نامه :

 

. زوال ناپذیری فطرت

در انتهای آیه ۳۰ سوره روم چنین آمده است: «لا تبدیل لخلق الله» در خلقت الهی تبدیل و تغییری نیست. یعنی آن فطرت الهی که به انسان ارزانی داشتیم امری است که تغییر و تبدیل برنمی­دارد. فطرت الهی ممکن است مورد غفلت انسان قرار گیرد اما هرگز نابود نمی­شود. انسان به میزانی که در جهت شکوفایی این فطرت الهی می­کوشد و جهات فراحیوانی خویش را تقویت می کند، انسان­تر می­شود. بشر در ابتدای خلقت خویش حیوانی بالفعل و انسان بالقوه است زیرا استعدادهای غریزی و حیوانی در او زودتر شکوفا می­شوند. در ادامه زندگی، بشر به هر میزان موفق به تقویت جهات فراحیوانی و حاکمیت بخشیدن به فطرت الهی در قلمرو وجود خویش شد، از انسانیت بهره بیشتری خواهد داشت. در هر حال، نکته قابل تامل آن است که این استعدادهای فطری و گرایش­های الهی در انسان نابود نمی­شوند هر چند مخفی و مستور گردد و سعادت و شقاوت انسان در گرو باروری و شکوفایی یا مستور و مخفی کردن این جهات فطری است.

قَدْ أَفْلَحَ مَن زَکَّاهَا ﴿۹﴾ وَقَدْ خَابَ مَن دَسَّاهَا ﴿۱۰﴾^[۱]

که هر کس نفس خود را تزکیه کرده، رستگار شده(۹) و آن کس که نفس خویش را با معصیت و گناه آلوده ساخته، نومید و محروم گشته است(۱۰) (مطهری، ۱۳۶۹، ۲۹).

۲٫۶٫۳٫۴٫ فطریات انسان

در میان موجودات جهان، هیچ موجودی به اندازه انسان ناشناخته نیست. یکی از مجهولات درباره انسان مساله فطریات یا به تعبیر بعضی روان­شناسان، غرایز انسان است که در دو قسمت قابل بررسی است: یکی در ناحیه شناخت­ها و دریافت­ها و دیگر در ناحیه خواست­ها و گرایش­ها.

فطریات ادراکی (دانشی)

در ناحیه دریافت­ها و شناخت­ها این مساله وجود دارد که انسان دارای یک سلسله معلومات فطری و غیر اکتسابی هست یا نه، در این زمینه نظریات مختلفی وجود دارد: یک نظر، دیدگاه افلاطون است که می گوید روح انسان قبل از تعلق به بدن، در دنیای دیگری به نام «مثل» قرار داشته و حقایق اشیاء را درک کرده است، وقتی که روح به بدن تعلق گرفت، حجابی میان او و معلوماتش برقرار می­شود و او موقتا آن معلومات را فراموش می­کند، لذا حقیقت تعلیم و تعلم همان تذکر و یادآوری است. اما  نظریه حکمای اسلامی این است که انسان بالفطره چیزهای کمی می­داند که آنها اصول مشترک انسانی می­باشند، اما نه به آن مفهوم افلاطونی، بلکه انسان در همین دنیا متوجه آن اصول می­شود،

[۱]الشمس /۹ و ۱۰

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوال اصلی و اساسی که در این رابطه برای پژوهش مطرح می باشد این است که:

1. مولفه های فطری مشتری­مداری از دیدگاه اسلام کدامند و چه رابطه ای با هم دارند؟

سولات فرعی:

2. مولفه های فطریات ادراکی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیستند؟
3. مولفه های فطریات احساسی مشتری­مداری از دیدگاه اسلام چیست؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : طراحی الگوی مؤلفه های فطری مشتری مداری از دیدگاه اسلام  با فرمت ورد