پایان نامه ارشد:ارائه شایستگیxadهای رهبری با تجهیز منابع و وصول مطالبات

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان

قسمتی از متن پایان نامه :

 

تجهیز منابع

متغیرهای مورد مطالعه در زمینه تجهیز منابع عبارتند از:

 

۱) عوامل خدماتی

تعریف مفهومی

عوامل خدماتی شامل کلیه اموری می باشد که بانک به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آن ها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده اند انجام می دهد.(روستا و همکاران،۱۳۸۶، ۲۲۳).

تعریف عملیاتی

در این پژوهش تنوع خدمات بانکی، کیفیت خدمات بانکی، خدمات بانکداری الکترونیک و مهارت های تخصصی کارکنان بیانگر عوامل خدماتی مؤثر بر تجهیز منابع بانک می باشند.

۲) عوامل مالی

تعریف مفهومی

عوامل مالی، عواملی هستند که بانک ها برای تعیین مسیر پس اندازهای مردم و رساندن آن ها به دست شرکت ها و سازمان هایی که دارای فرصت های مناسب سرمایه گذاری هستند، نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند (میشکین،۱۳۸۹، ۲۶۲).

تعریف عملیاتی

در این پژوهش، تسهیلات پرداختی بانک به مشتریان، نرخ سود پرداختی به سپرده گذاران و جوایز پرداختی به سپرده گذاران بیانگر عوامل مالی مؤثر  می باشند.

۳) عوامل ارتباطی و انسانی

تعریف مفهومی

عوامل ارتباطی و انسانی یکی دیگر از عوامل تأثیرگذار بر ترغیب مردم به سپرده گذاری می باشد که عبارت است از بازاریابی، رفتار و نحوه ی برخورد کارکنان، اطلاع رسانی مناسب، ارائه ی آموزش به مشتریان، ویژگی های فردی مناسب کارکنان و رضایت مشتریان بانکی.

تعریف عملیاتی

در این پژوهش، رفتار و نحوه برخورد کارکنان با مشتریان، تبلیغات و بازاریابی بانکی، اطلاع رسانی مناسب و ارائه ی آموزش به مشتریان، ویژگی های فردی مناسب کارکنان و در نهایت رضایت مشتریان بانکی بیانگر عوامل ارتباطی و انسانی مؤثر بر تجهیز منابع بانک می باشند.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

۱-۴-۱- هدف کلی

“تبیین رابطه شایستگی­های رهبری با تجهیز منابع و وصول مطالبات”

۱-۴-۲-اهداف فرعی

1. شناسایی شایستگی­های رهبری مدیران بانک کشاورزی.
2. تبیین شاخص­های شایستگی رهبری .
3. بررسی وضعیت موجود تجهیز منابع و وصول مطالبات در بانک کشاورزی.
4. تبیین وضعیت مطلوب تجهیز منابع و وصول مطالبات در بانک کشاورزی.
5. پیشنهادات لازم برای رسیدن به وضعیت مطلوب تجهیز منابع و وصول مطالبات

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان  با فرمت ورد